Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln die Nutzung des SaaS-Services «PlanGuide» (nachfolgend «Service»), betrieben von der LOWEB GmbH, mit Sitz in Zumikon (nachfolgend «Anbieterin»).

1.2 Die AGB gelten für alle Vertragsbeziehungen zwischen der Anbieterin und dem Kunden (nachfolgend «Kunde»), der den Service nutzt.

1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, sofern die Anbieterin deren Geltung ausdrücklich und schriftlich zugestimmt hat.

1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur anerkannt, sofern die Anbieterin deren Geltung ausdrücklich und schriftlich zugestimmt hat.

1.4 Die Anbieterin ist berechtigt, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten schriftlich oder per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innert 30 Tagen nach Mitteilung, gelten die geänderten AGB als genehmigt. Bei Widerspruch steht beiden Parteien ein ausserordentliches Kündigungsrecht mit einer Frist von 30 Tagen zu.

§ 2 Vertragsgegenstand

2.1 Die Anbieterin stellt dem Kunden den Service «PlanGuide» als webbasierten SaaS-Service (Software as a Service) zur Verfügung. Der Service umfasst einen AI-gestützten Assistenten für Projektleitende und PMO-Mitarbeitende zur Unterstützung bei der Projektdokumentation, dem Reporting und der Projektanalyse. Der Kunde hat keinen Anspruch auf die Aushändigung einer Kopie der Software.

2.2 Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweils gültigen Individualvertrag sowie der zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses aktuellen Leistungsbeschreibung auf www.planguide.ch.

2.3 Der Service wird «as is» und «as available» bereitgestellt. Die Anbieterin schuldet keinen bestimmten Erfolg, sondern nur die sorgfältige Bereitstellung des Service gemäss der vereinbarten Leistungsbeschreibung.

2.4 Der Service stellt keine Rechtsberatung, keine Steuerberatung und keine zertifizierte Projektmanagement-Beratung dar. Die vom Service generierten Inhalte (insbesondere AI-generierte Antworten, Berichte, Empfehlungen und Analysen) sind Vorschläge und ersetzen nicht die eigenverantwortliche Prüfung und Entscheidung durch den Kunden.

§ 3 Zustandekommen des Vertrags und Registrierung

3.1 Der Vertrag kommt mit der Unterzeichnung eines Individualvertrags zwischen der Anbieterin und dem Kunden zustande.

3.2 Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Registrierung angegebenen Daten. Änderungen sind der Anbieterin unverzüglich mitzuteilen.

3.3 Der Kunde stellt sicher, dass nur berechtigte Personen Zugang zum Service erhalten. Die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Der Kunde haftet für jede Nutzung, die über seine Zugangsdaten erfolgt.

§ 4 Leistungsumfang und Service Levels

4.1 Die Anbieterin strebt eine Verfügbarkeit des Service von 98.0% pro Kalendermonat an (gemessen an der geplanten Betriebszeit). Dies stellt eine Zielgrösse dar, keine Zusicherung.

4.2 Von der Verfügbarkeitsberechnung ausgenommen sind:

• a) Geplante Wartungsfenster (Ankündigung in der Regel durch Pop-up-Mitteilung) mindestens 48 Stunden im Voraus, soweit möglich ausserhalb der Geschäftszeiten MEZ/MESZ Mo-Fr 08:00–18:00)
• b) Notfallwartungen zum Einspielen sicherheitskritischer Patches; über diese wird der Kunde unverzüglich informiert
• c) Störungen, die durch Drittanbieter verursacht werden (insbesondere Microsoft Azure/365, Mistral AI, Supabase, Vercel)
• d) Störungen, die auf höhere Gewalt zurückzuführen sind (vgl. Ziff. 13)
• e) Störungen, die durch den Kunden oder dessen Nutzer verursacht werden

4.3 Die Anbieterin darf Unterauftragnehmer einsetzen. Im Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung nutzt die Anbieterin zur Erbringung des Service folgende Drittanbieter (Unterauftragnehmer):

4.4 Die Anbieterin übernimmt keine Gewähr für die Verfügbarkeit, Leistung oder Fehlerfreiheit der Drittanbieter-Services. Bei Störungen oder Änderungen seitens der Drittanbieter bemüht sich die Anbieterin, den Kunden zeitnah zu informieren und nach Möglichkeit Alternativen bereitzustellen.

4.5 Die Anbieterin behält sich das Recht vor, den Service weiterzuentwickeln, zu ändern oder einzelne Funktionen anzupassen, sofern der vertraglich vereinbarte Leistungsumfang dadurch nicht wesentlich eingeschränkt wird.

4.6 Die Anbieterin behält sich das Recht vor, den Service zu drosseln oder zeitweise einzustellen, sofern eine übermässige oder missbräuchliche Nutzung festgestellt wird. Die Werte der übermässigen Nutzung sind im Individualvertrag definiert.

4.7 Die Anbieterin ist bemüht, Fehler oder Störungen des Service rasch zu beheben. Der Support wird nach Best Effort während Geschäftszeiten (Mo–Fr, 08:00–18:00 MEZ/MESZ) erbracht, ohne Garantien für Reaktionszeiten oder Lösungszeiten, sofern im Individualvertrag nichts anderes vereinbart ist.

§ 5 AI-generierte Inhalte

5.1 Der Service nutzt Künstliche Intelligenz (KI) bzw. Artificial Intelligence (AI) zur Generierung von Inhalten, darunter Statusberichte, Projektaufträge, Steckbriefe, Risikoanalysen, Empfehlungen und Entitätsextraktionen. Diese Inhalte werden automatisch erzeugt und können fehlerhaft, unvollständig oder ungenau sein.

5.2 Der Kunde ist allein verantwortlich für die Prüfung, Freigabe und Verwendung aller AI-generierten Inhalte. Der Service stellt hierfür ein Review-Center (4-Augen-Prinzip) zur Verfügung. Der Kunde ist verpflichtet, AI-generierte Inhalte vor der Weiterverwendung zu prüfen.

5.3 Die Anbieterin übernimmt keinerlei Haftung für Schäden, die aus der Verwendung von AI-generierten Inhalten entstehen, insbesondere nicht für:

• a) Inhaltliche Fehler oder Ungenauigkeiten in generierten Berichten
• b) Fehlende oder fehlerhafte Risikoerkennung und sonstige Entitätserkennung
• c) Falsche oder unvollständige Empfehlungen
• d) Entscheidungen, die auf Basis von AI-generierten Inhalten getroffen werden

5.4 Die Qualität der AI-generierten Inhalte hängt wesentlich von der Qualität und Vollständigkeit der vom Kunden eingegebenen Daten ab. Die Anbieterin übernimmt keine Verantwortung für Ergebnisse, die auf unvollständigen oder fehlerhaften Eingabedaten basieren.

§ 6 Pflichten des Kunden

6.1 Der Kunde verpflichtet sich:

• a) Den Service ausschliesslich für den vertraglich vorgesehenen Zweck und im Rahmen der geltenden Gesetze zu nutzen
• b) Keine rechtswidrigen, beleidigenden, verleumderischen oder sonstigen rechtswidrigen Inhalte über den Service zu verarbeiten
• c) Keine Versuche zu unternehmen, den Service zu dekompilieren, zu reverse-engineeren oder in anderer Weise den Quellcode zu ermitteln
• d) Die Zugangsdaten sicher zu verwahren und Missbrauch unverzüglich zu melden
• e) AI-generierte Inhalte vor Weiterverwendung zu prüfen (Review-Center)
• f) Die geltenden Datenschutzgesetze einzuhalten, insbesondere in Bezug auf Personendaten, die in den Service eingegeben werden

6.2 Der Kunde ist für sämtliche Inhalte und Daten, die er in den Service eingibt oder hochlädt, allein verantwortlich. Der Kunde garantiert, dass er über die erforderlichen Rechte an diesen Inhalten verfügt.

6.3 Der Kunde stellt die Anbieterin von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer vertragswidrigen oder rechtswidrigen Nutzung des Service durch den Kunden oder dessen Nutzer resultieren.

§ 7 Vergütung und Zahlungsbedingungen

7.1 Die Vergütung für den Service richtet sich nach dem jeweils gültigen Individualvertrag und dem gewählten Lizenz-Tier.

7.2 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und exklusive der gesetzlich geschuldeten Mehrwertsteuer (MwSt.).

7.3 Die Rechnungsstellung erfolgt jährlich im Voraus, sofern im Individualvertrag nichts anderes vereinbart ist. Rechnungen sind innert 30 Tagen ab Rechnungsdatum zahlbar.

7.4 Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, nach erfolgloser Mahnung mit einer Nachfrist von 14 Tagen:

• a) Verzugszinsen von 5% p.a. zu erheben
• b) Den Zugang zum Service zu sperren
• c) Den Vertrag fristlos zu kündigen

7.5 Die Anbieterin ist berechtigt, die Preise jeweils auf den Beginn einer neuen Vertragsperiode anzupassen. Preisanpassungen werden dem Kunden mindestens 4 Monate im Voraus schriftlich mitgeteilt.

§ 8 Datenschutz und Datensicherheit

8.1 Die Anbieterin verarbeitet Personendaten im Einklang mit dem schweizerischen Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

8.2 Soweit die Anbieterin im Auftrag des Kunden Personendaten bearbeitet, gilt der separat abgeschlossene Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

8.3 Die Anbieterin setzt angemessene technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz der Kundendaten ein, insbesondere:

• a) Verschlüsselung sensibler Daten (AES-256-GCM)
• b) Row-Level Security zur Mandantentrennung auf Datenbankebene
• c) OAuth2/PKCE-basierte Authentifizierung
• d) Audit Trail der Benutzeraktionen

8.4 Bei einer Datenschutzverletzung (Data Breach) wird die Anbieterin den Kunden unverzüglich, spätestens jedoch innert 72 Stunden nach Kenntnisnahme, informieren und die nach geltendem Recht erforderlichen Massnahmen ergreifen.

§ 9 Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

9.1 Sämtliche Rechte am Service, einschliesslich Software, Algorithmen, Design, Dokumentation und Marken, verbleiben bei der Anbieterin. Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein nicht-exklusives, nicht-übertragbares, nicht-unterlizenzierbares Recht, den Service durch Zugriff über das Internet bestimmungsgemäss und im vertraglich vereinbarten Umfang für eigene Zwecke zu nutzen. Jede weitergehende Nutzung ist untersagt. Eine Übertragung von Eigentums- oder Immaterialgüterrechten an den Kunden findet ausdrücklich nicht statt.

9.2 Die vom Kunden in den Service eingegebenen Daten und Inhalte verbleiben im Eigentum des Kunden. Die Anbieterin erhält ein nicht-exklusives Recht zur Verarbeitung dieser Daten, soweit dies für die Erbringung des Service erforderlich ist.

9.3 Die Anbieterin ist berechtigt, anonymisierte und aggregierte Nutzungsdaten frei und zeitlich unbegrenzt für die Weiterentwicklung und Verbesserung des Service zu verwenden.

9.4 AI-generierte Inhalte: Die vom Service generierten Inhalte (Berichte, Analysen etc.) stehen dem Kunden zur freien Nutzung zur Verfügung. Die Anbieterin erhebt keine Rechte an diesen generierten Inhalten, übernimmt jedoch auch keine Gewähr für deren Rechtskonformität und inhaltliche Korrektheit.

§ 10 Haftung und Haftungsbeschränkung

10.1 Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Personenschäden sowie für Schäden, die auf vorsätzliche oder grobfahrlässige Vertragsverletzung zurückzuführen sind.

10.2 Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

10.3 Für Schäden, die durch Drittanbieter (Ziff. 4.3) verursacht werden, haftet die Anbieterin unter Vorbehalt von Ziff. 10.1 nicht. In diesen Fällen tritt die Anbieterin auf Verlangen des Kunden allfällige Ansprüche gegen den Drittanbieter an den Kunden ab.

10.4 Die Anbieterin haftet unter Vorbehalt von Ziff. 10.1 insbesondere nicht für:

• a) Schäden aus der Verwendung von AI-generierten Inhalten (vgl. Ziff. 5)
• b) Schäden infolge von Cyberangriffen (Ransomware, DDoS, etc.), sofern die Anbieterin angemessene Schutzmassnahmen gemäss dem Stand der Technik getroffen hat
• c) Schäden aus dem Verlust oder der Beschädigung von Kundendaten, sofern der Kunde keine eigene Datensicherung vorgenommen hat
• d) Schäden aus der Nutzung des Service durch unbefugte Dritte

10.5 Der Kunde ist verpflichtet, eigene Datensicherungen seiner Inhalte durchzuführen. Die Anbieterin erstellt regelmässige Backups, übernimmt jedoch keine Garantie für die vollständige Wiederherstellbarkeit von Daten.

§ 11 Gewährleistung

11.1 Die Anbieterin gewährleistet, dass der Service im Wesentlichen der jeweiligen Leistungsbeschreibung gemäss Individualvertrag entspricht. Eine Gewähr für die ununterbrochene, fehlerfreie oder vollständig sichere Bereitstellung des Service wird nicht übernommen.

11.2 Die Gewährleistung beschränkt sich auf die Behebung von reproduzierbaren Mängeln innert angemessener Frist. Die Wahl der Mängelbeseitigung (Nachbesserung oder Workaround) liegt bei der Anbieterin.

11.3 Weitergehende Gewährleistungsansprüche sind, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Insbesondere wird keine Gewähr übernommen für:

• a) Die Eignung des Service für einen bestimmten Zweck
• b) Die Genauigkeit von AI-generierten Inhalten
• c) Die Kompatibilität mit Systemen oder Software des Kunden (ausserhalb der dokumentierten Integrationen)

§ 12 Vertraulichkeit

12.1 Beide Vertragsparteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei, die ihnen im Rahmen der Vertragserfüllung bekannt werden, geheim zu halten und nur für die Zwecke der Vertragserfüllung zu verwenden.

12.2 Vertrauliche Informationen umfassen insbesondere Geschäftsgeheimnisse, technische Informationen, Kundendaten, Preise und Konditionen.

12.3 Die Vertraulichkeitspflicht gilt nicht für Informationen, die:

• a) Öffentlich bekannt sind oder werden, ohne dass dies auf einer Verletzung dieser Pflicht beruht
• b) Der empfangenden Partei vor Offenlegung bereits bekannt waren
• c) Von einem Dritten ohne Verletzung einer Vertraulichkeitspflicht erhalten wurden
• d) Aufgrund gesetzlicher Verpflichtung oder behördlicher Anordnung offengelegt werden müssen

12.4 Die Vertraulichkeitspflicht besteht für die Dauer des Vertrags und für einen Zeitraum von 2 Jahren nach Vertragsende fort.

§ 13 Höhere Gewalt

13.1 Keine Vertragspartei haftet für die Nichterfüllung oder verspätete Erfüllung vertraglicher Pflichten, soweit dies auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. Als höhere Gewalt gelten insbesondere: Naturkatastrophen, Epidemien/Pandemien, Krieg, Terrorismus, behördliche Anordnungen, Streiks, Ausfälle der öffentlichen Telekommunikationsinfrastruktur, grossflächige Cyberangriffe auf die Infrastruktur der Drittanbieter (Ziff. 4.3) sowie Energieversorgungsausfälle.

13.2 Die betroffene Partei hat die andere Partei unverzüglich über den Eintritt und die voraussichtliche Dauer des Ereignisses zu informieren.

13.3 Dauert ein Ereignis höherer Gewalt länger als 90 Tage an, ist jede Partei berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen.

§ 14 Vertragsdauer und Kündigung

14.1 Die Vertragsdauer richtet sich nach dem Individualvertrag. Wird keine abweichende Regelung getroffen, gilt der Vertrag für 12 Monate ab dem im Individualvertrag definierten Startdatum.

14.2 Der Vertrag verlängert sich automatisch um jeweils 12 Monate, sofern er nicht von einer Vertragspartei mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Ende der jeweiligen Vertragsperiode schriftlich gekündigt wird.

14.3 Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• a) Wesentlicher Vertragsverletzung, die trotz schriftlicher Abmahnung mit angemessener Nachfrist von mindestens 30 Tagen nicht behoben wird
• b) Zahlungsverzug des Kunden trotz Mahnung und Nachfrist (vgl. Ziff. 7.4)
• c) Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit einer Vertragspartei
• d) Wesentlicher und/oder wiederholter Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen durch den Kunden

14.4 Die Anbieterin ist berechtigt, den Service bei begründetem Verdacht auf missbräuchliche Nutzung vorübergehend zu sperren.

§ 15 Datenherausgabe und Vertragsbeendigung

15.1 Bei Vertragsende stellt die Anbieterin dem Kunden während der Frist gemäss Ziff. 15.2 auf Anfrage seine im Service gespeicherten Daten in einem gängigen Format (z.B. TXT, CSV, JSON) zur Verfügung.

15.2 Nach Ablauf einer Frist von 30 Tagen ab Vertragsende ist die Anbieterin berechtigt, alle Daten des Kunden unwiderruflich zu löschen.

15.3 Die Anbieterin unterstützt den Kunden auf Anfrage bei der Datenmigration. Diese Leistung wird separat vergütet.

§ 16 Salvatorische Klausel

16.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon nicht berührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

§ 17 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

17.1 Es gilt ausschliesslich schweizerisches materielles Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) und unter Ausschluss der kollisionsrechtlichen Verweisungsnormen.

17.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB und den darauf basierenden Verträgen ist Zürich.

§ 18 Schlussbestimmungen

18.1 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform (vgl. Ziff. 1.4).

18.2 Die Übertragung von Rechten und Pflichten aus dem Vertrag durch den Kunden bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Anbieterin.

18.3 Die Anbieterin ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus dem Vertrag an Dritte zu übertragen, sofern dies die Vertragserfüllung nicht wesentlich beeinträchtigt. Der Kunde wird über eine solche Übertragung informiert.

Stand Februar 2026